SELAMAT DAN SUKSES KEPADA DR. OLLY AURORA, S.I.KOM., MM.

Kami sivitas akademika Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Gunadarma, mengucapkan selamat dan sukses kepada Dr. Olly Aurora, S.I.Kom., M.M., dosen Program Studi S1 Ilmu Komunikasi Universitas Gunadarma, atas keberhasilannya meraih gelar Doktor Ilmu Ekonomi di Universitas Gunadarma dengan predikat Sangat Memuaskan.

Beliau berhasil mempertahankan disertasi yang berjudul:

Model Kepuasan Pasca Pemulihan Kegagalan Layanan dengan Implikasinya pada Niat Pembelian Ulang dan Word of Mouth (WOM) Positif di Loka Pasar Indonesia.

Penelitian ini menghadirkan perspektif baru tentang strategi pemulihan layanan dalam konteks loka pasar di Indonesia. Dr. Olly Aurora mengupas tuntas bagaimana elemen keadilan—termasuk keadilan distribusi, prosedur, interaksi, dan informasi—memiliki peran penting dalam membangun kepuasan pelanggan pasca pemulihan layanan.

Lebih dari itu, penelitian ini menyoroti dampak signifikan kepuasan pasca pemulihan terhadap niat pembelian ulang serta penyebaran Word of Mouth (WOM) positif. Dengan temuan ini, beliau tidak hanya memberikan kontribusi berharga bagi dunia akademik tetapi juga menawarkan wawasan strategis yang relevan bagi pelaku bisnis dalam meningkatkan kualitas layanan dan hubungan dengan pelanggan.

Semoga ilmu yang dihasilkan dari penelitian ini dapat membawa manfaat yang luas, tidak hanya bagi dunia akademik tetapi juga untuk perkembangan dunia bisnis dan ekonomi Indonesia.